O Ministério Público Federal (MPF) instaurou um inquérito civil para investigar o atendimento prestado pela Caixa Econômica Federal (CEF) em Teresina e verificar se houve suposto descumprimento da Lei Municipal N° 2.743/98. A Lei obriga as agências bancárias da capital a colocar à disposição dos clientes pessoal suficiente nos setores onde haja formação de filas. O motivo do inquérito seriam denúncias de longas filas de espera nas agências bancárias da cidade.
Conforme a Lei Municipal N° 2.743/98, a espera pelo atendimento deve ser de até 30 minutos em dias normais, e até 45 minutos em véspera ou feriados prolongados. Conforme as informações, foram registradas inúmeras reclamações feitas por consumidores, emissão de autos de infração pelo Procon, realização de fiscalizações in loco, expedição de recomendações e outros.
A expedição de ofícios solicitando ao Procon Municipal e o Procon do Ministério Público do Piauí que realizem um levantamento de reclamações feitas à CEF foi determinada pelo procurador da República.